מדיניות החזרים וביטולים
בעמוד זה מוסבר איך מבטלים עסקה ואיך מתקבל החזר כספי. לקוחות פרטיים (צרכנים) זכאים לביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. לקוחות עסקיים (מעבדות, חנויות וטכנאים) – ראו סעיף 2. תנאי החזרת החלקים עצמם מפורטים במדיניות החזרות.
1. ביטול עסקה על ידי לקוח פרטי (צרכן)
- ניתן לבטל עסקה שבוצעה מרחוק (באתר, בטלפון, בוואטסאפ או במייל) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה בינם לבין העסק.
- ביטול שלא בשל פגם: יחויבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
- ביטול בשל פגם, אי-התאמה לתיאור או אי-אספקה במועד: ללא דמי ביטול, והחזר מלא כולל דמי המשלוח ששולמו.
- ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצע התשלום.
- החזרת המוצר תיעשה בהתאם להוראות החוק. ניתן לתאם איסוף או מסירה במחסן ברוגוזין 3, אשדוד.
- הזכות לביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח, ועל מוצרים נוספים שהחוק מחריג.
2. לקוחות עסקיים
- חלק פגום (בתוך 14 ימים מיום הקבלה): לאחר בדיקה נחליף את החלק, ואם אינו במלאי – נזכה את מלוא מחירו. עלויות המשלוח עלינו.
- חלק תקין שלא נדרש (בתוך 14 ימים, ללא התקנה ובאריזה המקורית): לאחר בדיקה נזכה את מחיר החלק. עלות המשלוח על הלקוח.
- הזיכוי יינתן באמצעי התשלום המקורי או כזיכוי בחשבון הלקוח, לפי בחירתכם.
3. איך שולחים הודעת ביטול
- במייל: support@express.parts
- בדואר רשום: אקספרס פארטס שיווק ומכירות בע״מ, רוגוזין 3, אשדוד
- בעל פה, במחסן, בתיאום מראש
בהודעה יש לציין: שם מלא, מספר תעודת זהות (ללקוח פרטי) או ח.פ (לעסק), ומספר ההזמנה.