מדיניות החזרות
Express Parts מספקת חלקי חילוף לסלולר למעבדות, לחנויות ולטכנאים. המטרה שלנו היא שתקבלו את החלק הנכון ובמצב תקין. בעמוד זה מפורטים התנאים להחזרת חלקים. לביטול עסקה ולהחזר כספי ראו גם את מדיניות החזרים וביטולים.
בקצרה: חלק פגום – אחריות 14 יום, החלפה או זיכוי על חשבוננו. חלק תקין שלא נדרש – החזרה בתוך 14 יום, ללא התקנה ובאריזה המקורית, עלות המשלוח על הלקוח.
1. חלק שהגיע פגום או לא תקין – אחריות 14 יום
- כל חלק מגיע עם אחריות ל-14 ימים מיום קבלתו, לתקלה שמקורה בחלק עצמו (למשל: מסך שאינו מגיב למגע או עם תצוגה פגומה, סוללה שאינה נטענת, רכיב שאינו מזוהה במכשיר).
- יש לפנות אלינו בתוך 14 הימים במייל support@express.parts עם מספר ההזמנה, תיאור התקלה, ורצוי תמונה או סרטון קצר.
- לאחר בדיקת החלק נחליף אותו בחלק תקין. אם החלק אינו במלאי – נזכה אתכם על מלוא מחירו.
- בחלק פגום, עלויות המשלוח חלות על Express Parts.
- האחריות אינה חלה על נזק שנגרם במהלך ההתקנה או לאחריה, ובכלל זה: שבר או סדק, קיפול או קריעה של כבל (פלקס), חשיפה לנוזלים, חום או לחץ, שינוי או תיקון של החלק, או התקנה שלא בוצעה כראוי.
2. החזרת חלק תקין שלא נדרש
- ניתן להחזיר חלק תקין בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שלא הותקן ולא נעשה בו שימוש.
- החלק יוחזר במצבו המקורי: באריזה המקורית, עם המדבקות ומגיני הפלסטיק המקוריים, וללא שריטות או סימני התקנה.
- עלות המשלוח בהחזרת חלק תקין שלא נדרש חלה על הלקוח.
- לקוחות פרטיים (צרכנים) זכאים לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן – הפרטים במדיניות החזרים וביטולים.
3. פריטים שלא ניתן להחזיר (למעט במקרה של פגם)
- חלקים שהותקנו במכשיר, או שנפגמו במהלך ניסיון התקנה.
- חומרים מתכלים שנפתחו: מדבקות הדבקה, דבקים ומגיני מסך.
- חלקים שהוזמנו במיוחד עבורכם.
4. איך מחזירים חלק
- שלחו מייל ל-support@express.parts עם מספר ההזמנה, שם החלק וסיבת ההחזרה.
- נחזור אליכם עם אישור החזרה והנחיות משלוח.
- שלחו את החלק ארוז היטב לכתובת: רוגוזין 3, אשדוד, או מסרו אותו במחסן בתיאום מראש.
- לאחר קבלת החלק ובדיקתו נעדכן אתכם ונבצע החלפה, זיכוי או החזרה, בהתאם למדיניות זו.
חלקים שיישלחו ללא תיאום מראש עלולים להתעכב בטיפול.